Toimitusehdot

Toimitus- ja sopimusehdot / Hennahelmi.fi
Voimassa 1.8.2018 alkaen

Verkkokauppa

Henna Helmi Heinonen Tmi (Y: 2134928-7) myy osoitteessa hennahelmi.fi tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätän oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta edellytän sinun tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Käytössäsi on Klarna-palvelun avulla suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet, korttimaksumahdollisuus sekä mahdollisuus maksaa laskulla. Mikäli et halua käyttää näitä maksutapoja, voit maksaa myös suoraan pankkitilille pankkisiirrolla. Tässä tapauksessa tilauksesi postitetaan silloin, kun suorituksesi näkyy tilillä. Yritys- ja yhteisöasiakkaat voivat pyytää myös erillistä laskua.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitan tilaukset pääsääntöisesti kirjeitse kotiin. Mikäli kirjeitse toimittaminen ei ole tilauksen koon puolesta mahdollista, tilaus toimitetaan asiakkaalle postipakettina. Toimitus on maksuton sekä kirjeitse että pakettina.

Toimitusaika

Lähetän tilaukset pääsääntöisesti tilauspäivänä, kuitenkin viimeistään 48 tunnin sisällä tilauksesta ja viikonloppuisin/pyhäpäivisin tehdyt tilaukset tilausta seuraavana arkipäivänä. En valitettavasti voi vastata ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotan sähköpostitse tai verkkokaupassa.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Nimikoimattomien tuotteiden tilaajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa.

Halutessasi peruttaa tilauksesi ja/tai palauttaa tilaamasi tuotteet, olethan yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen hennahelmi@hennahelmi.fi. En valitettavasti voi vastata mahdollisesta palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Jos palautat tuotteen sopimatta ennalta ja siitä aiheutuu minulle ylimääräisiä kuluja, vähennän kulut asiakkaalle palautettavasta summasta. Mikäli tuotetta on käytetty, palautusta ei voi tehdä.

Poikkeukset peruutusoikeuteen: Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta, kuten nimikirjoituksella tai omistuskirjoituksella varustettua kirjaa.

Lunastamaton paketti

Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Lunastamatta jääneestä lähetyksestä, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, joudun perimään tapauskohtaisesti määriteltävän maksun, joka kattaa uudelleenlunastuksen ja on korkeintaan 100% tilauksen arvosta. Mahdollisen uudelleenlähettämisen kulut joudun laskuttamaan erikseen.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoitathan virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti hennahelmi@hennahelmi.fi. Jos lähetys on mielestäsi vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi myös reklamaatio Postiin. Avustan mahdollisen reklamaation tekemisessä.

Asiakastietojen käyttö ja säilyttäminen

Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Lisäksi tilaajalle voidaan lähettää uutiskirje tai muu vastaava tieto uusista tilaamansa tyyppisistä julkaisuista, jos sellaisia tulee kauppaan saataville (esim. sarjan seuraava osa). Uutiskirje (1-2krt/vuosi) lähetetään vain edellisen 6-12kk aikana tilauksen tehneille, jonka jälkeen tiedot poistetaan, ellei asiakas tee uutta tilausta.